工房Smith札幌｜消費者志向自主宣言

理念

工房Smith札幌は、「ふたりの大切な想いをカタチにし、一生ものの結婚指輪・婚約指輪を通じて幸せを届ける」を使命とし、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧なサービスの提供と高品質なものづくりに努めています。全ての消費者の視点に立ち、安全・安心な製品提供と誠実な対応をもって信頼を築くことを目指します。

取組方針

• お客様の声を大切にし、アンケートやご相談内容をもとにサービスや商品の改善を継続的に行っています。

• 店舗環境のバリアフリー化や多言語対応を推進し、すべての方が安心してご来店いただける環境整備に努めています。

• アフターサービス（修理、新品仕上げ、サイズ直し等）を充実させ、購入後も安心してご利用いただけるサポートを提供しています。

• 持続可能な社会づくりへの貢献を視野に入れ、地域社会との連携や環境配慮を積極的に推進しています。

実績・今後の取組

• 2023年より店舗の段差解消等のバリアフリー対応を完了し、来店しやすさを向上させました。

• 2025年7月に公式ウェブサイトをリニューアルし、日本語を含む6か国語（英語、スペイン語、韓国語、簡体字中国語、繁体字中国語）に対応。訪日外国人のお客様にも母国語で安心してご予約・体験いただける環境を整えています。

• 毎年実施している顧客満足度調査の結果をもとに、商品ラインナップや接客品質の改善に取り組んでいます。

• 今後は、さらにデジタルによる顧客コミュニケーション強化と、新たな地域連携イベントの開催を計画しています。