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9:00~23:00 사이에 교대 근무를 하고 있습니다. 전날까지 각 직원의 업무 상황을 확인하고 당일 업무를 적절히 배분합니다. 저는 주로 직원 지원, 캠페인 기획, 교대근무 관리, 매장 운영 업무를 담당하고 있습니다.
각 직원에게 비품 관리, 신입 교육, 반지 가공 등 전문화된 역할을 맡기고 있습니다. 일보를 통해 업무 진행 상황과 과제, 목표를 공유하고, 이를 바탕으로 개개인의 상황에 맞는 지원과 목표 설정을 하고 있습니다.
고객을 접할 기회가 많기 때문에 사무실이나 매장에서 근무합니다. 재택근무는 기본적으로 없습니다.
휴식 시간에도 화기애애한 분위기에서 휴식을 취할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력하고 있으며, 직원들 간의 소통이 활발하다.
궁금한 점이나 의견이 있을 때는 그때그때 토론의 장을 마련하고 있습니다. 특히 업무상 문제가 발생했을 때 '왜 그렇게 됐는지', '어떻게 개선할 수 있는지' 등 구체적인 논의를 통해 해결책을 찾아가고 있습니다.
예를 들어, 반지 제작에 어려움을 겪는 직원이 있다면 '구체적으로 어떤 공정에서 어려움을 겪고 있는지', '어떤 대책이 가능한지'에 대해 자세히 논의하고 실질적인 개선 방안을 도출하고 있습니다. 이렇듯 개인의 문제를 혼자서만 떠안지 않고 팀으로 해결해 나가는 문화를 중요하게 생각하고 있습니다.
월 1회 '되돌아보기 시트'를 활용하여 각 직원의 과제와 목표, 매장에 대한 요구사항을 확인하고 있습니다. 이를 바탕으로 개별 지원 체계를 구축하여 성장을 뒷받침하고 있습니다.
회사는 직원들의 성장을 적극적으로 지원합니다. 새로운 업무 분야에 도전할 수 있는 기회를 제공하고, 주얼리 코디네이터 등의 자격시험을 회사 부담으로 응시할 수 있다. 자격증 취득자에게는 수당도 지급해 경력 개발에 대한 의욕을 북돋아주고 있다. 또한, 자격시험에 합격하면 자격 수당을 받을 수 있습니다. 이러한 노력은 직원들의 성장을 촉진하고 회사 전체의 경쟁력을 높이는 데 도움이 된다고 생각합니다.
입사 2개월 만에 게이오 플라자 호텔 삿포로점 운영을 맡게 되었습니다. 처음에는 거의 혼자서 매장을 운영했지만, 주변의 지원을 받으며 2~3개월 만에 매출과 집객을 2배, 현재는 10배까지 성장시킬 수 있었습니다. 직원 증원과 회사의 지원으로 모두가 활기차게 일할 수 있는 매장을 만들 수 있었다는 것에 자부심을 느낍니다.
제가 일하는 데 있어 가장 중요하게 생각하는 것은 좋은 인간관계 구축입니다. '전 직원이 일하기 좋은 환경', '의견 개진하기 좋은 분위기', '열심히 일하고 싶은 직장 만들기'를 위해 노력하고 있습니다.
각 직원의 특기를 살린 역할 분담으로 모두가 빈틈없이 활약하고 있는 것 같아요. 특히 주변을 배려하는 마음을 잊지 않고 의욕적으로 행동하는 직원들이 큰 힘을 발휘하고 있는 것 같아요.
팀 분위기는 밝고 활기차다. 월별 목표를 모두 공유하며 같은 방향을 향해 노력하는 일체감이 있습니다. 개인적으로는 어려운 과제들도 팀 전체가 서로 도와줄 수 있는 환경이 조성되어 있습니다.
야근이 하루 2~3시간 정도 발생하기도 하는데, 이럴 때는 다른 날 일찍 퇴근하는 등 조정하고 있습니다.
인바운드 고객 유치 담당, 매장 점장으로서 직원 육성 및 매장 관리, 이벤트 및 호텔과의 콜라보레이션 기획 진행, SNS 배포 및 촬영, 스케줄링 등 다양한 업무를 수행한다.
교대제로 희망 휴가를 사용할 수 있기 때문에 유급과 함께 1년에 몇 번 정도 해외여행을 다녀오며 재충전을 할 수 있습니다. 이를 통해 업무와 사생활을 확실히 구분할 수 있습니다.
에스테티션과 영상 편집자로 개인 사업자를 경험한 후 지인의 소개로 저희 회사를 알게 되었습니다. 사장님의 철학에 크게 공감하여 새로운 커리어를 시작하기로 결심했습니다.
가장 보람을 느끼는 순간은 직원들의 성장을 느낄 수 있는 순간과 고객이 완성된 반지를 보고 기뻐할 때다.
고객 응대 시에는 고객의 소중한 추억을 만드는 데 일조할 수 있도록 고객의 요구사항을 세심하게 듣고, 제작 과정도 즐겁게 즐길 수 있도록 노력하고 있습니다.
특히 기억에 남는 것은 예산을 초과하는 디자인 때문에 고민하다가 구매 예정이었던 'AirPods Pro'의 구매 자금을 반지 제작에 사용해주신 고객님입니다. 디자인을 좋아해 주신 것은 물론이고, 제 제안이 고객의 마음을 움직였다는 기쁨과 성취감, 그리고 '반드시 멋진 반지를 만들어야 한다'는 강한 사명감을 느낄 수 있었던 소중한 경험이었어요.
최근 목표는 점장으로서 더 많은 직원들에게 스텝업의 기회를 제공할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 장기적인 목표는 인바운드 집객을 강화해 '삿포로 하면 공방 스미스 삿포로'라고 전 세계에서 인정받는 브랜드로 만들고 싶습니다!
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신청서
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